Blog du Groupe Soledis - E-Commerce & Gestion de contenu

La Fevad estime à 4,9 milliards d’euros le total des dépenses effectuées sur Internet au cours du premier trimestre de l’exercice 2008, ce chiffre est en progression de 30 % par rapport au 1er trimestre de 2007.

On peut expliquer cette progression par l’augmentation des sites marchands en 1 an, qui passent de 26700 à 39600, soit 49 % de croissance.

Le nombre d’acheteurs a également augmenté en 1 an. Ils étaient 17,9 millions au 1er trimestre 2007, ils sont 21 millions à avoir effectué un achat au 1er trimestre 2008. Soit 17 % de plus qu’il y a un an. Le nombre de cyberacheteurs croit plus rapidement que celui des internautes (+ 11 % au premier trimestre 2008).

Le montant moyen des transactions enregistrées par les plates-formes de paiement est passé de 91 euros au premier trimestre 2007, à 94 euros en 2008. Il est en légère augmentation, malgré la baisse du pouvoir d’achat.

L’article au complet sur http://www.journaldunet.com

Une étude vient d’être publiée par la Fevad et Médiamétrie/NetRatings sur les services de paiement en ligne des achats effectués sur des sites Internet marchands. Elle a été réalisée auprès de 2 574 internautes âgés de 15 ans et plus et permet de mieux comprendre leurs comportements et attentes vis-à-vis du paiement en ligne.

Le paiement par carte bancaire reste le 1er moyen de paiement devant le portefeuille en ligne. 85 % des acheteurs utilisent la CB pour régler leurs achats en ligne contre 32 % pour les paiements du type Paypal, Paybox, Receive&Pay etc.

70 % des acheteurs en ligne ont également payé avec un autre service que la carte bleue, tel que le portefeuille en ligne, le chèque, le chèque cadeau … C’est la facilité d’utilisation et la sécurité qui déterminent leurs choix. On remarque que les moyens de paiement vont crescendo selon la proportion d’achats de l’internaute.

Le niveau de satisfaction des internautes est compris entre 80 % et 98 %, selon les moyens de paiements et les thématiques. La meilleure note est décerné à la carte bancaire et la moins bonne au chèque.

Plus de 9 acheteurs sur 10 se disent satisfaits de la sécurité des services de paiement utilisés. Sur les personnes qui abandonnent l’achat en cours, il s’agit de 8 % par peur d’acheter en ligne et 10 % pour le processus de paiement trop long.

Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : « la confiance est un élément indispensable à l’essor du e-commerce. Le fait que plus de 9 acheteurs sur 10 soient confiants est donc une excellente nouvelle pour les sites marchands. Les professionnels du e-commerce doivent maintenant continuer à travailler avec l’ensemble des acteurs concernés et les pouvoirs publics pour maintenir ce niveau élevé de confiance chez les cyberacheteurs et pour rassurer ceux qui n’achètent pas encore en ligne. »

Pour Bertrand Krug, Directeur des études Médiamétrie/NetRatings « les taux de confiance et de satisfaction des cyberacheteurs dans leurs achats en ligne vont accélérer la diffusion de nouvelles formes de paiement adaptées à chaque type d’achat »

Vous pouvez lire cette article au format PDF ici

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comScore a publié dernièrement le palmarès des sites Internet en France pour le mois de février 2008.

Google et ses différents sites restent premiers en terme de fréquentation avec 21 483 000 visiteurs uniques, soit une fréquentation de 73 % sur le nombre total d’Internautes recensés au mois de février 2008 qui est de 29 419 000.

Ce classement évolue peu et les sites de Microsoft restent 2èmes avec 19 193 000 visiteurs uniques. Orange est à la 3ème place du podium avec 15 026 000 de visiteurs.

Au niveau des progressions ce mois-ci, The Mozilla Organization a obtenu une augmentation de 79 % de son trafic. Cela est principalement du à la sortie prochaine du Navigateur Firefox 3 et des 5 versions Bêtas déjà sorties. Nous consacrerons un article à Mozilla lors de la future sortie de Mozilla Firefox 3.

Autre progression intéressante, celle de La Française des jeux qui voit son trafic augmenter de 35 %.

Dans ce palmarès, nous pouvons voir également que la St Valentin influence les ventes sur Internet. Février est le mois le moins prolifique sur le Net, car étant plus court mais les sites proposant des fleurs, cadeaux et cartes de vœux ont augmenté leur audience de 20 % par rapport à Janvier.

Tout comme ces sites, les sites de séjours et voyages ont eu une augmentation de trafic de 15 %. Last Minute a vu son trafic augmenté de 23 % et Expedia de 8 %.

Vous pouvez lire cet article (en anglais) sur :
http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2148

Une étude menée par Xiti, le spécialiste de la mesure d’audience vient d’être publiée. Elle a été réalisée pendant le mois de février autour de 985 sites Web, clients de Xiti.

Il en résulte dans cette étude que l’accès premier à un site est le moteur de recherche (33,6 % du trafic), s’en suit de l’accès direct à 32,5 % et des sites affluents (liens depuis d’autres sites) à hauteur de 13,3 %.

Concernant les campagnes marketing, les liens sponsorisés rapportent 12,2 % du trafic des sites Internet.

L’accès direct au site reste de toute manière la 1ère source de visites à deux pages ou plus avec un taux de visites entrantes de 60 %. Le nombre de pages vues est également supérieur au reste des types d’accès, 8,8 pages par visite contre 8,3 pages pour les moteurs et 7,7 pages pour les e-mails.

Cette étude nous permet de voir que l’accès direct reste la 1ère source de visites des sites en terme de qualité, cela est dû principalement à l’enregistrement des sites dans les favoris (bookmarks). Par contre, il y aura un peu plus de visites grâce aux moteurs de recherche. Il est également intéressant de remarquer que 20 % des visites se font grâce aux campagnes marketing.

Vous pouvez lire cet article intéressant ici

Les Nouvelles obligations pour le commerçant en ligne à partir du 1 er juin 2008 (loi Chatel)

• Informer le client de l’existence ou de l’absence d’un droit de rétractation
  Le consommateur devra être informé, non seulement de l’existence d’un droit de rétractation, mais aussi de ses limites éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s’applique pas, de son absence.
  Aucune précision concernant l’application concrète de cette disposition (à voir après le 1er juin 2008 comment cette disposition est appliquée).

• Prise en charge de nouveaux frais en cas de rétractation
  Le commerçant électronique est tenu de rembourser au client
  « la totalité des sommes versées »: obligation du site de vente en ligne de rembourser les frais d’envoi initial au consommateur. Attention aux transports express, coursier, etc. qui peuvent s’avérer très couteux pour le commerçant s’il faut les rembourser (opportunité de ne plus proposer des services de livraison spécifiques ?).
  Les frais de retour restent en principe à la charge du consommateur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation.

• Concernant le remboursement sous forme d’avoir.
  Avec le nouveau texte, l’avoir n’est pas interdit, mais il ne peut résulter que d’un choix du consommateur exprimé après l’exercice de son droit de rétractation (d’où la nécessité de proposer d’autres modes de remboursement: virement, chèque,…) L’engagement du commerçant en ligne sur une date limite de livraison avant la conclusion du contrat.

• Obligation pour le commerçant de mentionner une date limite de livraison avant la conclusion du contrat.
  Si cette date n’est pas respectée, l’acheteur pourra demander le remboursement de sa commande.
  « Le marchand doit indiquer avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de service. À défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de service dès la conclusion du contrat » (article L. 121-20-3)
  Cette date doit être indiquée sur la page produit ou sur la page du récapitulatif d’une commande.

• Interdiction des numéros surtaxés des hotlines
  Interdiction des hotlines surtaxées permettant « de suivre l’exécution de la commande, d’exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ». A noter que, la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée.
  A cela, le professionnel devra prochainement fournir « des coordonnées téléphoniques permettant d’entrer effectivement en contact avec lui ».

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